Política de Reembolso
Quando dá para desistir da compra, como funciona a devolução e a garantia de 7 dias. O arrependimento segue o Código de Defesa do Consumidor.
Atualizado em31 de outubro de 2026
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Direito de arrependimento
Prazo7 dias corridos, contados da compra ou da entrega.
Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 (sete) dias corridos, contados da compra ou da entrega do produto, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
Na AZYON o arrependimento vale para os produtos que, devolvidos, podem ser vendidos de novo no mesmo estado. A seção 2 diz quais são, e a seção 3 explica por que os outros não entram.
Como fica em cada produto
O que decide é o tipo de entrega, e ele está escrito na página de cada produto, antes do pagamento.
- Pedido ainda não entregue
- Qualquer produto. Cancelamento com reembolso do valor integral, a qualquer momento antes da entrega.
- Conta exclusiva
- Tem arrependimento em 7 dias, devolvendo a conta como foi entregue — sem alterar senha, e-mail ou dados de recuperação.
- Cupom, código e link de ativação
- Não têm arrependimento depois de entregues, porque o código já foi revelado. Antes da entrega, cancelamento normal.
- Crédito de API
- Não tem arrependimento depois de entregue, porque o saldo já pode ter sido consumido. Antes da entrega, cancelamento normal.
Por que alguns itens não têm arrependimento
Cupons, códigos e links de ativação são de resgate único. A partir do momento em que são entregues, o código já foi revelado, e o produto não pode ser devolvido no mesmo estado nem vendido de novo. O mesmo vale para crédito de API, que pode ter sido gasto em parte ou no todo.
Conta exclusiva é diferente: ela volta, a senha é trocada e ela é vendida de novo. Por isso ela tem arrependimento e os outros não — a regra não é sobre o preço nem sobre o produto, é sobre poder ou não desfazer a entrega.
Pedido pago e não entregue
Se o pagamento foi confirmado e o acesso ainda não chegou, o pedido pode ser cancelado a qualquer momento, com reembolso integral. Não é preciso justificar.
Pedido que passar do prazo de entrega informado na página do produto entra na mesma regra, e aí a escolha é sua: esperar a entrega ou cancelar.
Como e quando recebo o reembolso
- Como
- Devolução por Pix, para uma conta em nome de quem fez o pagamento.
- Valor
- O valor integral pago no pedido — ou o do item devolvido, quando o pedido tiver mais de um produto. Se parte foi paga com saldo da loja, essa parte volta como saldo.
- Quando
- Logo após a aprovação do cancelamento ou da devolução. A confirmação chega pelo mesmo canal em que você pediu.
- Cashback
- O cashback gerado por um pedido reembolsado é cancelado.
Garantia de 7 dias contra defeito
Vale para todosInclusive para os produtos que não têm arrependimento.
Você tem 7 dias corridos, contados da entrega, para relatar falha de acesso: acesso que não funciona, que para de funcionar ou que chega diferente do que foi anunciado. Dentro desse prazo, resolvemos com substituição do acesso ou com outro produto de valor equivalente, à sua escolha.
Essa garantia é independente do arrependimento. Um cupom já resgatado não volta por desistência, mas se ele não funcionar, é falha nossa e é resolvida por nós.
O suporte acompanha todo o período do plano. A diferença entre as duas coisas é o que cada uma garante: o suporte ajuda enquanto durar o seu acesso; a garantia de 7 dias é o que nos obriga a repor.
O que não é defeito
- Mudança feita por você
- Alterar senha, e-mail ou dados de recuperação de uma conta entregue, quando a página do produto pede que não sejam alterados.
- Uso fora das regras da plataforma
- Suspensão ou bloqueio causado por uso que o próprio fornecedor do software proíbe.
- Recurso que nunca foi anunciado
- Ferramenta, limite ou região que a página do produto não prometeu. O que está prometido é o que está escrito lá.
- Arrependimento depois do prazo
- Pedido feito depois dos 7 dias, nos produtos em que o arrependimento cabe.
Passado o prazo de garantia, problemas que surgirem não são de responsabilidade da loja. O suporte continua disponível para orientar no que for possível.
Contestação no banco
Antes de contestar um pagamento no banco, fale com a gente: quase sempre resolvemos mais rápido pelo suporte, e o prazo do arrependimento continua valendo enquanto conversamos.
Contestação feita sem motivo, depois de um produto entregue e funcionando, pode levar à suspensão do acesso entregue e de compras futuras na loja, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
Como pedir
- 1
- Fale com o suporte pelo WhatsApp.
- 2
- Informe o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo: arrependimento ou defeito dentro da garantia.
- 3
- Se for devolução de conta exclusiva, siga as orientações da equipe para conferirmos a conta.
- 4
- Informe a chave Pix para a devolução, de uma conta em nome de quem pagou.
Esta política faz parte dos Termos de Compra. Seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
Precisa pedir reembolso?
Fale com o suporte com o número do pedido em mãos. Se a dúvida for sobre o que a garantia cobre, a seção 6 responde antes de você precisar perguntar.
A conversa abre com a mensagem já escrita — você só completa e envia.
Documentos